Unsere Reaktion auf COVID-19

Eine Übersicht über den Status und die Öffnungszeiten der einzelnen Stores erhältst Du in unserer Händlersuche.

Wir haben 20 Minuten, in denen wir Dir unsere neuen Top-Highlights vorstellen oder auf Deine individuelle Wunschberatung eingehen können. Wir freuen uns auf Dich!

Wir dürfen leider zurzeit pro Termin nur Personen aus einem Haushalt in unseren Stores begrüßen.

• Unsere Mitarbeiter halten einen Mindestabstand von 1,5m ein. Wir bitten auch Dich diesen Abstand zu wahren.
• Alle unsere Mitarbeiter in den Stores tragen Handschuhe und einen Mundschutz. Wir möchten auch Dich bitten einen Mundschutz bei Deinem Besuch in unseren Stores zu tragen.
• Wir stellen die erlaubte Maximalanzahl von Kunden in unseren Stores sicher, bitte berücksichtige diese.
• Nutzt gern unsere kontaktlosen Zahlungsmöglichkeiten.Vielen Dank für Deine Unterstützung bei der Einhaltung dieser und Dein Verständnis, sollte dies zu vorübergehenden Einschränkungen bei Deiner Styling-Beratung führen.

Zu Deiner Sicherheit haben wir zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen für Online Bestellungen getroffen. Unsere Lager werden häufig, gründlich und umfangreich gereinigt. Jedes von uns gelieferte Schmuckstück wird in durchsichtigen Beuteln und kontaktfrei verpackt, d.h. keiner unserer Lagermitarbeiter wird die Produkte mit den Händen anfassen. Unsere Lieferungen werden in den meisten Fällen ebenfalls kontaktfrei über Briefkästen durchgeführt. Die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung wird derzeit bis auf weiteres von DPD ausgesetzt. Zudem wird jede Rücksendung erst nach einer 72-stündigen Quarantäne bearbeitet.

Beim Standardversand erfolgt die Auslieferung momentan innerhalb von 3-5 Liefertagen. Beim Expressversand erfolgt die Auslieferung innerhalb von 1-3 Liefertagen. Du kannst Deine Bestellung hier nachverfolgen.

Bitte beachte, dass einzelne Zustellungs-Optionen von DPD im Zuge eines lokalen Lockdowns für manche Regionen vorrübergehend gesperrt sein können. Zudem sind viele der DPD Paketshops in öffentliche Geschäfte integriert und so unter Umständen von einer temporären Schließung betroffen. Weitere Informationen findest Du zudem auf der offiziellen DPD Seite: https://www.dpd.com/de/de/support/coronavirus-aktuelle-informationen-zum-paketversand/.

Derzeit gibt es keine Sperrgebiete.

Bitte beachte, dass jedoch viele der DPD Paketshops in Deutschland in öffentliche Geschäfte integriert und so unter Umständen bei einem lokalen Lockdown, wie der im Bundesland Sachsen ab dem 14. Dezember, von einer temporären Schließung betroffen sind. Informiere Dich gern auf der offiziellen DPD Website über den Status Deines DPD Paketshops: https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ .

RETOURE

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware Deine Bestellungen kostenlos retournieren. Bitte beachte, dass unsere Stores derzeit keine Online-Bestellungen retournieren können.

Aufgrund der aktuellen Situation sind manche DPD Paketshops derzeit geschlossen. Ob auch der DPD Paketshop in Deiner Nähe betroffen ist, erfährst Du hier: https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/

UMTAUSCH

Wenn Du Deine Artikel Online gekauft hast, möchten wir Dich bitten, die unerwünschten Artikel gegen eine Rückerstattung zurückzuschicken und die richtigen Artikel noch einmal neu zu bestellen.

Wenn Du Deine Artikel im Geschäft gekauft hast, können wir Umtausch / Rückgabe / Garantien in unserem Online-Distributionszentrum nicht bearbeiten. Bitte besuche hierfür einen unserer Pandora Concept Stores.

Ja, der Pandora Kundenservice ist aufgrund der aktuellen Corona Pandemie Mo-Fr von 08 Uhr bis 18 Uhr für Dich erreichbar. Wir bitten aber um Verständnis, falls wir Deine Anfrage nicht unverzüglich beantworten können, da es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Anrufen und E-Mails kommen könnte.

Die Gültigkeit der Pandora Club Karte verlängert sich generell um drei Monate. Während des Lockdowns abgelaufene Club Karten können bis zum 30. September 2021 eingelöst werden. Auch die Frist dafür, online getätigte Käufe auf der Club Card nachstempeln zu lassen, wird verlängert: Alle während des Lockdowns getätigten Online-Käufe werden bis zum 30. September 2021 gegen Vorlage des Lieferscheins im Store nachgestempelt.

Mit dem Code aus der E-Mail kannst Du den Gutschein direkt in unserem Online Shop einlösen!