Unsere Reaktion auf COVID-19

Beim Standardversand erfolgt die Auslieferung momentan innerhalb von 5-7 Liefertagen. Beim Expressversand erfolgt die Auslieferung innerhalb von 1-2 Liefertagen. Du kannst Deine Bestellung hier nachverfolgen.

Du wohnst in einem derzeitigen Sperrgebiet? Derzeit können die Sperrgebiete nicht beliefert werden. Betroffene Bestellungen werden deswegen leider storniert. Der Kundenservice wird sich mit allen betroffenen Kunden in Verbindung setzen. Wir bitten um Verständnis!

Aufgrund der aktuellen Situation nimmt DPD in Deutschland derzeit leider bis auf Weiteres keine Retouren an. Wir haben unsere Rückgabegarantie bereits von 30 auf 60 Tage verlängert und stehen im engen Austausch mit unseren Lieferanten, um die Situation zeitnah nochmals bewerten und die Rückgabegarantie gegebenenfalls erneut anpassen zu können.

Deutschland:
In Jessen und Schweiniz (Postleitzahl: 06917) sind derzeit keine DHL Express Sendungen möglich.

Österreich:
Derzeit können die Sperrgebiete mit folgenden Postleitzahlen nicht beliefert werden: 6553, 6555, 6561, 6562, 6563, 6580, 6450, 6452, 6456, 6458, 5542, 6762, 6763, 6764, 6767, 6888, 5753, 5700, 5541 und 9844.

Die Bestellungen werden deswegen leider storniert. Der Kundenservice wird sich mit allen betroffenen Kunden in Verbindung setzen. Wir bitten um Verständnis!

Wir bemühen uns, die oberen Information laufend zu aktualisieren und stehen im engen Austausch mit unseren Lieferanten.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen der Corona Pandemie sind derzeit alle unsere Pandora Stores in Deutschland und Österreich geschlossen. In unserem Online Store kannst Du wie gewohnt alle Pandora Produkte erwerben.

Aufgrund der aktuellen Situation nimmt DPD in Deutschland derzeit leider bis auf Weiteres keine Retouren an. Wir haben unsere Rückgabegarantie bereits von 30 auf 60 Tage verlängert und stehen im engen Austausch mit unseren Lieferanten, um die Situation zeitnah nochmals bewerten und die Rückgabegarantie gegebenenfalls erneut anpassen zu können. Wir werden natürlich sicherstellen, dass Du Deine Bestellung retournieren kannst.  

Ja, aufgrund der aktuellen Situation, haben wir unsere Rückgabefrist von 30 auf 60 Tage Online wie auch in unseren Stores verlängert. Diese Verlängerung gilt, sobald Dein Store wiedereröffnet wurde für Einkäufe, die aufgrund der Store-Schließungen nicht mehr im regulären Zeitraum zurückgegeben werden konnten, und kann sich demnach von Store zu Store unterscheiden.   

Zu Deiner Sicherheit haben wir zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen für Online Bestellungen getroffen. Unsere Lager werden häufig, gründlich und umfangreich gereinigt. Jedes von uns gelieferte Schmuckstück wird in durchsichtigen Beuteln und kontaktfrei verpackt, d.h. keiner unserer Lagermitarbeiter wird die Produkte mit den Händen anfassen. Unsere Lieferungen werden in den meisten Fällen ebenfalls kontaktfrei über Briefkästen durchgeführt. Die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung wird derzeit bis auf weiteres von DPD ausgesetzt. Zudem wird jede Rücksendung erst nach einer 72-stündigen Quarantäne bearbeitet.

Aufgrund der aktuellen Corona Pandemie können wir leider die Option der Einzelverpackung derzeit nicht anbieten. Mehrere bestellte Schmuckstücke werden also in einer einzigen Schmuckschachtel verpackt. Wir bitten um Dein Verständnis.

Ja, der Pandora Kundenservice ist aufgrund der aktuellen Corona Pandemie Mo-Fr von 09 Uhr bis 17 Uhr für Dich erreichbar. Wir bitten aber um Verständnis, falls wir Deine Anfrage nicht unverzüglich beantworten können, da es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Anrufen und E-Mails kommen könnte.

Die Gültigkeit der Pandora Club Karte verlängert sich um drei Monate. Auch die Frist dafür, online getätigte Käufe auf der Club Card nachstempeln zu lassen, wird verlängert: Von 4 Wochen auf 3 Monate nach Lieferdatum gegen Vorlage des Lieferscheins.

Du hast per E-Mail einen Geburtstags- oder Willkommensgutschein erhalten? Die Einlöse-Frist in den Pandora Stores verlängern wir auf 3 Monate. Auch für Gutscheine, die Du in einem unserer Concept Stores gekauft hast, wird die Einlöse-Frist in den Pandora Stores um 3 Monate verlängert.