Unsere Reaktion auf COVID-19

Zu Deiner Sicherheit haben wir zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen für Online Bestellungen getroffen. Unsere Lager werden häufig, gründlich und umfangreich gereinigt. Jedes von uns gelieferte Schmuckstück wird in durchsichtigen Beuteln und kontaktfrei verpackt, d.h. keiner unserer Lagermitarbeiter wird die Produkte mit den Händen anfassen. Unsere Lieferungen werden in den meisten Fällen ebenfalls kontaktfrei über Briefkästen durchgeführt. Die persönliche Quittierung bei der Paketzustellung wird derzeit bis auf weiteres von DPD ausgesetzt. Zudem wird jede Rücksendung erst nach einer 72-stündigen Quarantäne bearbeitet.

In Deutschland haben alle Pandora Stores geschlossen. Eine Übersicht über alle Stores – auch in Österreich – findest Du in unserer Händlersuche.

Beim Standardversand erfolgt die Auslieferung momentan innerhalb von 3-5 Liefertagen. Beim Expressversand erfolgt die Auslieferung innerhalb von 1-3 Liefertagen. Du kannst Deine Bestellung hier nachverfolgen.

Bitte beachte, dass einzelne Zustellungs-Optionen von DPD im Zuge eines lokalen Lockdowns für manche Regionen vorrübergehend gesperrt sein können. Zudem sind viele der DPD Paketshops in öffentliche Geschäfte integriert und so unter Umständen von einer temporären Schließung betroffen. Weitere Informationen findest Du zudem auf der offiziellen DPD Seite: https://www.dpd.com/de/de/support/coronavirus-aktuelle-informationen-zum-paketversand/.

Derzeit gibt es keine Sperrgebiete.

Bitte beachte, dass jedoch viele der DPD Paketshops in Deutschland in öffentliche Geschäfte integriert und so unter Umständen bei einem lokalen Lockdown, wie der im Bundesland Sachsen ab dem 14. Dezember, von einer temporären Schließung betroffen sind. Informiere Dich gern auf der offiziellen DPD Website über den Status Deines DPD Paketshops: https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ .

RETOURE

Wir haben unsere Rückgabegarantie auf 60 Tage ab dem Tag, an dem unsere Stores wieder geöffnet sind, verlängert.

Aufgrund der aktuellen Situation sind manche DPD Paketshops derzeit geschlossen. Ob auch der DPD Paketshop in Deiner Nähe betroffen ist, erfährst Du hier: https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ 

Wir haben unsere Rückgabegarantie bereits von 30 auf 60 Tage verlängert und stehen im engen Austausch mit unseren Lieferanten, um die Situation zeitnah nochmals bewerten und die Rückgabegarantie gegebenenfalls erneut anpassen zu können. Wir werden natürlich sicherstellen, dass Du Deine Bestellung retournieren kannst.  

UMTAUSCH

Aufgrund der aktuellen Situation um COVID-19 (Coronavirus) kommt es bei uns zu einer erhöhten Online-Nachfrage und vereinzelt Wartezeiten in den Pandora Concept Stores. Leider können wir Umtäusche deswegen derzeit nicht abwickeln. Diese neue Richtlinie setzt die in dem Paket enthaltenen Informationen außer Kraft. Wenn Du Deine Artikel Online gekauft hast, möchten wir Dich bitten, die unerwünschten Artikel gegen eine Rückerstattung zurückzuschicken und die richtigen Artikel noch einmal neu zu bestellen.

Wenn Du Deine Artikel im Geschäft gekauft hast, können wir Umtausch / Rückgabe / Garantien in unserem Online-Distributionszentrum nicht bearbeiten. Dies bedeutet, dass wir Deinen Umtausch / Deine Rückgabe / Garantie im Geschäft nur bearbeiten können, sobald sie (wieder) geöffnet sind. Wir sind uns bewusst, dass dies keine ideale Situation ist und möchten uns für die Umstände entschuldigen.

Ja, aufgrund der aktuellen Situation, haben wir unsere Rückgabefrist von 30 auf 60 Tage Online wie auch in unseren Stores verlängert. 

Diese Verlängerung gilt, sobald Dein Store wiedereröffnet wurde für Einkäufe, die aufgrund der Store-Schließungen nicht mehr im regulären Zeitraum zurückgegeben werden konnten, und kann sich demnach von Store zu Store unterscheiden.

Ja, der Pandora Kundenservice ist aufgrund der aktuellen Corona Pandemie Mo-Fr von 08 Uhr bis 18 Uhr für Dich erreichbar. Wir bitten aber um Verständnis, falls wir Deine Anfrage nicht unverzüglich beantworten können, da es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Anrufen und E-Mails kommen könnte.

• Unsere Mitarbeiter halten einen Mindestabstand von 1,5m ein. Wir bitten auch Dich diesen Abstand zu wahren.
• Alle unsere Mitarbeiter in den Stores tragen Handschuhe und einen Mundschutz. Wir möchten auch Dich bitten einen Mundschutz bei Deinem Besuch in unseren Stores zu tragen.
• Wir stellen die erlaubte Maximalanzahl von Kunden in unseren Stores sicher, bitte berücksichtige diese.
• Nutzt gern unsere kontaktlosen Zahlungsmöglichkeiten.Vielen Dank für Deine Unterstützung bei der Einhaltung dieser und Dein Verständnis, sollte dies zu vorübergehenden Einschränkungen bei Deiner Styling-Beratung führen.

Die Gültigkeit der Pandora Club Karte verlängert sich um drei Monate. Auch die Frist dafür, online getätigte Käufe auf der Club Card nachstempeln zu lassen, wird verlängert: Von 4 Wochen auf 3 Monate nach Lieferdatum gegen Vorlage des Lieferscheins.

Mit dem Code aus der E-Mail kannst Du den Gutschein direkt in unserem Online Shop einlösen!